互联网思维大行其道之时，广播界也提出“听众变用户，节目变产品”这一应对策略。“用户”在词典里的解释是“设备、商品、服务的使用者或消费者”。数字时代，“用户”这一定义被赋予了更多内涵，用户不仅仅是使用者，更是产品制造的参与者，用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征。而广播把听众当用户、把节目当产品，就意味着要从用户需求的角度生产、分发、销售音频产品，提高用户参与度，全方位提升用户体验。
一、根据用户需求生产产品，建立与用户之间的深度关联
传统的广播节目根据既定的节目质量要素制作，栏目设计、内容选择、垫乐插曲都严格按照规划脚本。这样制作节目，往往需要花大力气去吸引听众注意，再把占领的听众市场和广播时段售卖给广告商。而在用户-产品这个体系中，产品的生产一定紧紧围绕着用户需求，能够满足的用户需求越多、越深入，产品越能够获得成功。由此，围绕听众需求开发出来的广播节目，节目本身就蕴含消费价值，这种生产方式的转变，能直接带来经营方式和商业模式的变化。 如何才能尽可能多的满足用户需求呢？从广播来讲，需要打破“我播你听”模式的疆界，不断建立与用户之间的深度关联。在这个需求与信息同时爆棚的时代，广播人应该努力探寻，除了提供好听的节目，还能为听众做点什么？
如何才能尽可能多的满足用户需求呢？从广播来讲，需要打破“我播你听”模式的疆界，不断建立与用户之间的深度关联。在这个需求与信息同时爆棚的时代，广播人应该努力探寻，除了提供好听的节目，还能为听众做点什么？
目前已有将广播节目打造成服务型、经营性产品的案例，这是一种根据需求生产产品、建立与用户新关联的典型实践。节目不仅提供服务性资讯，更汇聚了优惠、购买信息，甚至有目的地引导、帮助听众完成听节目后的消费行为。这样，广播节目不仅是收听的内容，更是一种销售的渠道，对听众而言就不单纯的是信息产品而是有了更深层、更有黏度的一种关系。其实，广播中的服务性节目，涉及汽车、房产、旅游、美食、健康、娱乐等社会生活的方方面面，若能瞄准其中的某一类需求，专门服务某一类人群，广播节目作为特别设计的产品的价值就会被凸显出来，也会逐渐培育起自己的消费市场。
二、用户的消费方式决定产品的推送渠道、销售过程
产品生产出来的目的是为了销售给用户，那么用户的消费方式理所当然是产品销售模式的重要依据。传统广播由频率渠道推送，收听节目的人群即为听众。新媒体时代，用户消费音频内容的方式发生了变化，移动收听、网络收听、碎片化接收，都在冲击着传统广播的分销方式，这也是为什么广播节目产品必须要拓展到多渠道推送、销售的原因。
具体来说，这种变化带来的影响有多个方面。一是广播的产品需要进一步精品化，因为产品面向的用户不仅仅是传统广播的听众，还包括大市场中所有音频媒体的受众。在与市场中的专业制作公司、独立制作人相竞争的时候，产品的质量仍然是核心竞争力之一。二是产品多渠道的推送、分发，除了传统的广播频率，网站、移动APP、社交媒体、车载媒体、智能穿戴设备等，一切用户聚集的地方、一切适宜销售音频产品的地方，都应该成为产品的推送渠道。三是产品在生产之初，就应该拥有多渠道推送、销售的基因，就应该从内容、技术等角度，考虑后续多渠道推送的可能性。
三、用户参与和互动核心再次革新产品生产-消费流程
Web2.0的特征之一是用户分享和信息聚合，开放的平台由于用户的高参与、高活跃、高贡献变得有价值。而众所周知，广播是一种单向传播的媒体，新媒体越发展，单向传播没有反馈互动、没有受众参与的缺点就越显现。
多年来，广播人一直在尝试改变这种单一的传播方式。在热线和短信时期，听众能够将自己的意见、建议反馈给节目部门，节目制作人员以此为依据改进节目质量；微博、微信时代，听众能够参与话题讨论、发表观点，节目内容和形态因此变得更为丰富；再往前走一步，广播能借助新媒体的力量，将用户纳入生产、销售的环节，更好地满足用户需求。
可以看到，大量网络电台和移动音频APP深得用户喜爱。原因之一，是在音频生产的过程中，用户自身能发挥越来越多的作用。比如，网络电台的DJ们更多地考虑用户的需求，配合用户的口味制作节目；越来越多的网络电台支持用户定制节目单，什么时候听，听什么，都由用户按照自身需求定做，平台只需提供丰富多样的音频素材即可。这种参与和互动，本身就是产品与用户间的一种深度合作和关联。
四、用户体验至上，不断完善产品设计和服务
苹果公司的前首席设计师罗伯特•布伦纳在《至关重要的设计》一书中的提出的主要观点是，“要善于运用设计为顾客提供一种非凡而精彩的体验”且要“运用设计去管理客户体验供应链”。这个以生产伟大产品而闻名的公司，将用户体验设为企业至高无上的标准，通过提升用户体验获得用户对品牌的认可。
在这个产品丰裕的时代，用户的神经敏感而挑剔。苹果公司从产品研发、生产、销售、广告等方方面面持续为提升用户体验而努力，对广播产品来说，对用户体验的关注也应该延伸到任何一个可能接触到用户的地方，任何与收听感受相关联的细节都应该得到重视。
从节目内容上说，听众鲜少能像专家、听评员那样理性地去剖析一个节目的好坏，转台、关机甚至彻底放弃收听往往是一瞬间的事情。一则过时的消息、一个平庸的观点、甚至主持人稍稍的懈怠，都有可能在用户心中留下一个坏的印象。从新媒体渠道的体验上，如果用户在需要的时候搜不到、听不到、看不到他想要的内容，或是在使用网站和APP时感觉到不顺手、不流畅，都会让用户感到失望。另外，广播还要清醒地认识到，要不断地去重新认识和体验用户的世界，不断地完善自己的产品，否则好产品也会降级。